• L'animation en réunion : les différentes techniques d'animation.
• La formation individuelle : transfert de savoir et de savoir être.
• La savoir être du formateur : enthousiame et compétence.
• La construction et le contrôle d'une action de formation.

Appliquées aux :

• Négociateurs
• Vendeurs et technico-commerciaux
• Vendeurs magasins
• Artisans
• Secrétaires commerciales
• Personnel d'accueil
• Hôtesses de caisse

• Animer une équipe au quotidien
• Dynamiser une équipe de vente
• Manager et motiver un service
• Optimiser les relations entre services

• Efficacité quotidienne
• Accueil et standard
• Prise de rendez-vous
• Vente
• Service clientèle et service qualité
• Call center